FLUGGASTRECHTE - Neue Fragen mit anspruch-airline-Tag

Reiseveranstalter Flugänderung Rücktritt vom Vertrag bei kurzfristigen Änderungen der Flugzeiten und der Route

Thu, 01 Oct 2020 05:55:31 +0000

Wir haben Ende letzten Jahres Direktflüge von Düsseldorf nach Gran Canaria gebucht. Es handelt sich nicht um eine Pauschalreise.

Der Hinflug war für den 05.10. 12:40 Uhr gebucht

am 28.09. um 23:00 Uhr erhielten wir eine Mail der Fluggesellschaft in der uns mitgeteilt wurde,

das unser Hinflug auf 11:15 Uhr vorverlegt wurde. Des weiteren wird jetzt eine Zwischenlandung auf Fuerterventura eingelegt. Die Flugnummer hat sich gegenüber unserer ursprünglichen Buchung verändert.

Daraufhin haben wir versucht, vom Vertrag zurückzutreten. Dies wurde von der Hotline der Fluggesellschaft abgelehnt mit der Begründung, eine geringfügige Abflugzeitverschiebung von 1,5 Stunden sei zumutbar und die Zwischenlandung stelle ebenfalls keinen Grund zum Rücktritt vom Vertrag dar.

Frage:

1. Welche Chancen auf Erstattung des Reisepreises bestehen für uns? Aufgrund der nach wie vor bestehenden Reisewarnung für Spanien incl. Kanaren würden wir gerne dne Flug nicht antreten...

2. Hat die Fluggesellschaft die erforderlichen Fristen eingehalten, die bei solch einer Änderung gelten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antworten

Kann ich bei Änderungen des Flugplans und der Sitzplatzreservierungen vom Vertrag zurücktreten und Erstattung des Preises verlangen?

Wed, 01 Jul 2020 05:44:34 +0000

Wir (Familie 2 Erwachsene 1 Kind 10 Jahre) haben wir folgt gebucht:

13.7.2020 FRA ab 10:20 nach PMI an 12:25

27.7.2020 PMI ab 19:10 nach FRA an 21:30

Als Familie haben wir bei Buchung drei zusammenhängende Sitze reserviert..

Der Flug wurde nun heute (30.6.2020) wie folgt geändert:

13.7.2020 FRA ab 10:20 nach PMI an 12:25

27.7.2020 PMI ab 16:10 nach FRA an 18:35

Die Sitze wurden auf nicht zusammenhängende Sitze verändert.

Kann ich bei iner wesentlichen Änderung der Flugzeiten vom Reisevertrag zurücktreten und die Anzahlung erstattet bekommen?

Tue, 27 Mar 2018 16:22:26 +0000

Liebes Fluggastforum,

letztes Jahr wollte ich eine 17tägige Reise durch Südostasien unternehmen. Dafür wollte ich zu Beginn von Frankfurt nach Bangkok fliegen. Dafür tätigte ich eine Anzahlung von 690 Euro. Ich war sehr aufgeregt, denn seit meiner Schulzeit habe ich davon geträumt, einmal nach Thailand zu reisen, und mir die dortigen weltberühmten Bauwerke anzusehen.

Als Abflugzeitpunkt war 14.20 Uhr in Frankfurt vereinbart, die Ankunft sollte am nächsten Tag um 12.20 Uhr in Bangkok sein.

3 Monate vor dem Abreisedatum erhielt ich jedoch Post. Das Reiseunternehmen änderte die Abflug - und Ankunftszeiten. Nunmehr sollte schon um 9.05 Uhr gestartet werden, die Ankunft in Bangkok war jetzt am nächsten Tag um 12.15 Uhr.

Daraufhin erklärte ich meinen Rücktritt vom Reisevertrag. Die Reiseleistung sei ganz erheblich verändert worden. Die Vorverlegung der Reisezeit verlängere diese nicht nur, sondern erweitere die Anreise um eine zusätzliche Nacht. Schließlich wohne ich nicht in Frankfurt und müsse sich daher erst zum Flughafen begeben. Ich wollte deswegen meine Anzahlung zurück.

Als ich dies dem Reiseveranstalter mitteilte, wollten sie nicht zahlen.

Sie sagten, bei einer Fernostreise sei die Verlängerung der Flugzeit um 5 Stunden und 15 Minuten zumutbar. Die Transferzeiten vom Wohnsitz des Reisenden seien nicht relevant. Ich könne natürlich stornieren, bekomme aber meine Anzahlung nicht zurück, sondern schulde noch Stornogebühren.

Muss ich das so auf mir sitzen lassen, oder kann ich gerichtlich vorgehen?

Dürfen Fluganbieter und Airlines sehr schwer verständliche und umständliche Formulare zur Kostenerstattung verwenden, die den Passagier nur verwirren?

Tue, 27 Mar 2018 16:22:23 +0000

Ich muss an dieser Stelle einmal meinem Ärger Luft machen, denn einige von euch hatten vielleicht schon einmal dasselbe Problem, oder wissen zumindest, wovon ich rede!

Jeder kennt es, man möchte in den Urlaub fliegen, bucht seine Reise, freut sich sehr darauf, und muss dann leider doch diese Reise unvorhergesehen absagen. So erging es zumindest mir. Leider.

Für meinen Flug musste ich schon im Voraus Steuern und Flughafengebühren zahlen. Diese wollte ich nun erstattet haben. Da ich die Tickets im Internet gebucht hatte, besuchte ich die Seite erneut, und wollte mich über die Rückerstattung bei Stornierungen erkundigen.

Im Rahmen der Kategorie „FAQ“ auf der Internetseite heißt es zur Frage „Welche Möglichkeiten habe ich, wenn ich meinen Flug nicht antreten kann?“ u.a.:

„Stornierung
(…)
Reguläre Flugtickets sind (…) nicht stornierbar. Unter Umständen können die von uns ersparten Steuern und Gebühren* zurückerstattet werden. (…)
Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage bitten wir Sie, das dazugehörige Antragsformular vollständige auszufüllen. Das Formular können Sie ausschließlich postalisch an folgende Adresse senden:
(…)“
Ein Klick auf den Link „Antragsformular“ öffnet sodann ein pdf-Dokument mit insgesamt 9 DIN-A4-Seiten mit bordeaux-roter Hintergrundfarbe, auf dessen erster Seite es heißt:
„(…) Im Anschluss senden Sie den komplett ausgefüllten Antrag mit Ihren vollständigen Reiseunterlagen im Original an (…). Die Anschrift finden Sie im Impressum. Wir empfehlen Ihnen den Versand per Einschreiben und Rückschein.
Hinweise zur korrekten Erfassung und Bearbeitung des Formulars
(…)
Wir können ausschließlich solche Anträge bearbeiten, die vollständig und pro Fluggast ausgefüllt sind. (…) Der Antrag ist von jedem Fluggast für seine jeweilige Flugstrecke vollständig auszufüllen. Um Missbrauch zu vermeiden, müssen alle Angaben von sämtlichen gereisten Fluggästen mit der jeweiligen Unterschrift (…) bestätigt werden. Die Seiten des ausgefüllten Formulars dürfen nicht geknickt werden, (…)“

Ich wiederhole es an dieser Stelle noch einmal, 9 Seiten für einen Erstattungsantrag!! Das ist doch einfach zu viel!

Es wurde von mir verlangt, den siebenseitigen Erstattungsantrag aus dem Internet herunterladen, ausdrucken, per Hand ausfüllen und ungeknickt mit sämtlichen Original-Reiseunterlagen per Post an die Airline schicken. Zu diesem Zweck empfahl die Fluggesellschaft außerdem ein teures Einschreiben mit Rückschein.

Im Formular selbst wurden detaillierte und größtenteils überflüssige Angaben zu allen mitreisenden Personen verlangt: neben Anschrift, Telefon-, Handy- und Fax-Nummer zum Beispiel Sitzplatz, Sitzreihe, die Anzahl der aufgegebenen Gepäckstücke und die Versicherungsnummer einer eventuell abgeschlossenen Reiserücktrittsversicherung. Insgesamt wollte die Fluggesellschaft mehr als 50 Angaben pro Person. Das Formular musste vollständig ausgefüllt und zudem noch von allen Mitreisenden unterzeichnet werden.

Ist das überhaupt noch rechtens?

Das ist doch schon Schikane!

Die Airlines wollen nur kein Geld zahlen, deswegen machen die die Erstattung so schwierig!

Dürfen die das überhaupt?