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Mitte 2017 habe ich bei Expedia Ticket in der Premium Economy von Düsseldorf nach Madrid gebucht. Ausgestellt wurden diese von Iberia.

Die Flüge:

am 18.03.18, 10:20 Uhr  von DUS nach LHR, um 14:15 Uhr von LHR nach MIA, Ankunft MIA 18.03.18 um 20:10 Uhr. Ausführende Fluggesellschaft British Airways.

 Am 17.03. habe ich um 11:00 Uhr für die Teilstrecke DUS –LHR eingecheckt.  Als ich dann am frühen Abend für den Anschlussflug einchecken wollte, war das nicht möglich. Stattdessen wurde mir angezeigt, dass der Flug DUS – LHR annulliert worden sei.

Alternativen wurden mir nicht angeboten. Persönlich informiert über die Annullierung wurde ich erst per Mail am 17.03. um 21:06 Uhr.

Nun begann ein Telefonmarathon, zuerst bei Expedia, die mich mit British Airways verbunden haben. Dort fühlte man sich nicht zuständig, da das Ticket von Iberia ausgestellt sei. Die Hotline von Iberia behauptete, der Flug sei nicht annulliert, erst nach der Forderung, den Vorgesetzten zu sprechen, hat man mich umgebucht. Was sich hier relativ einfach anhört, hat insg. über 3 Stunden in englischsprachigen Hotlines gedauert.

Die neuen Flüge:

18.03.18, 19:15 Uhr DUS – MAD, 19.03.18, 11:35 Uhr MAD – MIA, Ankunft MIA 16:40 Uhr.

Inzwischen war es nach 22:00 Uhr, um alles weitere wollte ich mich dann am 18.03.kümmern.

Gesagt, getan. Der Versuch, Sitzplätze für die Langstrecke zu reservieren, ergab dann bei Iberia, dass ich von Premium Eco nach Eco downgegraded wurde. Der Hotline Mitarbeiter war auch nicht bereit, irgendetwas zu ändern und beendete das Telefonat durch Auflegen.

Beim nächsten Anruf hatte ich eine freundlichere Mitarbeiterin, die mir mitteilte, dass in der gebuchten Maschine keine Premium Plätze mehr frei seien. Also erneute Umbuchung.

Der Flug MAD- MIA verschob sich nun wie folgt: MAD – MIA 19.03.18, Abflug 16:05 Uhr, Ankunft MIA 21:05 Uhr. Inzwischen kam ich also 25 Stunden nach der ursprünglichen Buchung an.

Nach dieser langen Vorgeschichte nun meine Fragen:

Bzgl. der EU-Entschädigung beruft sich BA auf Schnee in Heathrow. Die Wetterverhältnisse waren tatsächlich schwierig, aber es sind nachweislich vor und nach ‚meinem‘ Flug Maschinen von Düsseldorf nach London geflogen, mit denen der Flug nach Miami erreicht worden wäre.

Kann ich damit argumentieren, um trotzdem die Entschädigung zu erhalten? Wäre es nicht die Pflicht von BA/Iberia gewesen, mir Alternativflüge möglichst kurzfristig anzubieten?

Außerdem sind mir Kosten entstanden. Ich musste den Mietwagen stornieren und neu buchen. Mehrpreis: 100 Euro.

Ich habe in Madrid ein Hotelzimmer gebucht und einen Urlaubstag vergeudet. Steht mir dafür eine Entschädigung unabhängig von der EU-Richtlinie zu?

Es wäre nett, wenn mir jemand Tipps geben könnte, ich möchte es im ersten Anlauf ohne Anwalt versuchen.

Vielen Dank!
Gefragt in Flugannullierung von
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