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Ich hoffe, ich bin hier im Forum mit dem nachfolgendem Problem richtig. Ich schreibe im Namen meiner Eltern, weil die beiden nicht ganz so internetaffin sind ;).

Sie hatten für Juli 2017 eine Urlaubsreise nach Spanien gebucht. Wie immer sind sie sehr darauf bedacht, zusätzlich zur Reise, auch eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Denn bisher ist es schon das ein oder andere Mal vorgekommen, dass sie ihre Reise kurzfristig stornieren mussten. Ein Glück hatten sie immer eine Reiserücktrittsversicherung, die ihnen stets die Kosten problemlos zurückerstattet hat. Bis auf dieses Mal... Leider erkrankte mein Vater kurz vor der Reise ganz schwer an einer starken Lungenentzündung, weshalb er nicht mehr in der Lage war, den Urlaub nach Spanien wahrzunehmen. Aufgrund dessen stornierte meine Mutter die Reise. Sie bezahlte daraufhin Stornogebühren i.H.v. 1400 €. Dies leitete sie umgehen an die Versicherung (Europäische Reiseversicherung) weiter. Doch anstatt die gesamten Kosten zu übernehmen, übernahmen sie 1.120 €. „ 20 % des erstattungsfähigen Schadens ( 280 € ), werden als Selbstbeteiligung abgezogen und nicht erstattet werden.“, hieß es in dem Schreiben des Versicherers. Nun, viele mögen an dieser Stelle zunächst zurecht sagen, dass immer noch ein sehr großer Teil vom Versicherer übernommen worden ist und sich meine Eltern damit zufrieden geben sollen. Allerdings hat die Versicherung vorher für folgendes geworben: „Wir ersetzen Ihnen u. a. die anfallenden Stornokosten bis zur Höhe des versicherten Gesamtreisepreises, wenn Sie Ihre Reise aus versichertem Grund (z. B. Krankheit, Unfall, Kündigung) nicht antreten können" (…). Das war auch der Grund, wieso sich meine Eltern für diese Versicherung entschieden hatten. Laut der Werbung werden die gesamten Kosten der Stornierung von der Versicherung übernommen. Von einer 20% Selbstbeteiligung ist nicht die Rede, zumindest erschließt sich das weder meinen Eltern noch mir aus dem Werbetext.
Deshalb verlangen meine Eltern nun, dass die Versicherung die restlichen 280 € bitte auch übernemen sollen!
Wie können sie denn dagegen vorgehen ? Sind denn diese 20 % Selbstbeteiligungskosten legitim, auch wenn sie nirgends aus dem Text hervorgehen?
Liebe Grüße, Sebastian + Eltern!

Gefragt in Reisevertragsrecht von
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