Aida Gepäckverspätung Was kann ich geltend machen bei knapp einer Woche Gepäckverspätung in den Aida-Urlaub?

Question

Hallo,

ich habe Pauschal eine Aida-Kreuzfahrt gebucht und wurde mit der Condor von Frankfurt aus statt nach La Romana nach Punta Cana geflogen. Der Transfer zum Schiff organisierte Aida, doch wir kamen wenige Minuten vor Auslaufen des Schiffes ohne Gepäck dort an.

Kann man bezüglich der ziemlich verspäteten Anreise was geltend machen? Statt gemütlich gegen 16 Uhr einzutreffen, kamen wir ja erst um 21:00 Uhr am Schiff an. Da der Koffer auch nicht mitgekommen ist, verbrachten wir den Rest des Abends im Shop und am nächsten Seetag auch den halben Tag damit, Ersatzkleidung und Kosmetika zu kaufen.

Der Koffer kam schliesslich knapp eine Woche später in Samana aufs Schiff.

Da man täglich mit der Thematik: Wann kommt der Koffer? beschäftigt war und man standing Wäsche wegbringen musste, und und und, stelle ich mir natürlich die Frage, was man in Sachen "Entgangene Urlaubsfreude" geltend machen kann bzw. was zu entschädigen ist.

Fakt ist, wir haben bereits Kosmetika und einen Teil der Ersatzkleidung (50%) erstattet bekommen und eine Entschädigung von 50 Euro pro Tag.

Muss man es dabei belassen oder hat man noch weitere Möglichkeiten?

Ich habe bei Condor rechtzeitig reklamiert und eine Reklamation-Nr. erhalten.

Answer 1

Hallo!

Sie beschreiben einen Sachverhalt mit vier möglichen relevanten Anhaltspunkten.

(1)      Anspruch auf Reisepreisminderung wegen Ankunftsverspätung

Grundsätzlich schuldet der Reiseveranstalter eine ordnungsgemäße und vertragskonforme Hin- und Rückreise und darf die Abflugzeiten sowie Orte nicht ohne einen wichtigen Grund einseitig ändern. Rechtlich werden solche Änderungen jedoch erst relevant, wenn sie über das hinnehmbare Maß hinausgehen und/oder für den Reisenden unzumutbar sind. Eine Ankunftsverspätung ist meistens erst ab 5 Stunden rechtlich relevant. Das heißt noch nicht, dass Sie keinen Anspruch auf eine Reisepreisminderung hätten, die Aussichten sind jedoch aufgrund der Geringfügigkeit und der allgemeinen Zumutbarkeit eher gering.

(2)      Reisepreisminderung wegen Gepäckverspätung

Bei einer Gepäckverspätung im Rahmen einer Pauschalreise liegt ein Reisemangel vor. Sie sind auch berechtigt, eine Reisepreisminderung dafür zu verlangen. Eine Minderung in Höhe von 20-30% des Tagesreisepreises für die Dauer des Mangels ist üblich (AG München, Urt. v. 06.02.2009, Az: 132 C 20772/08), in besonders schweren Fällen ist eine Minderung in Höhe von 50% vertretbar (AG Frankfurt, Urt. v. 21.02.2008, Az: 30 C 3839).

(3)      Kostenerstattung für Ersatzeinkäufe

Den Anspruch auf die Erstattung der Kosten für Ersatzbeschaffungen haben Sie gemäß § 651f BGB. Der Pflicht, diese Kosten auszugleichen, ist Aida auch in Höhe von 50% nachgekommen. Dieser Betrag könnte auch ausreichend sein, da Sie die gekauften Gegenstände behalten und weiternutzen können (AG Köln, Urt. v. 11.01.2016, Az: 142 C 392/14). Ein höherer Erstattungsbeitrag ist jedoch auch denkbar, wenn zum Beispiel Sie nur teuer einkaufen konnten (was auf einem Kreuzfahrtschiff typisch ist) und Sie Zuhause Einkäufe zu diesem Preis nicht tätigen würden.

(4)      Entschädigung wegen entgangener Urlaubsfreude

Prinzipiell ist eine Entschädigung wegen entgangener Urlaubsfreude bei Gepäckverspätung möglich. Insbesondere bei Kreuzfahrten, wenn man wenig Möglichkeiten hat, passende Kleidung zu erwerben, kann das Fehlen des Gepäcks zu größeren Einbußen führen. Der Anspruch ist jedoch nur dann zu bejahen, wenn die Reise durch die Gepäckverspätung erheblich beeinträchtigt worden ist oder Sie dadurch an geplanten Aktivitäten nicht teilnehmen konnten. Das „bloße“ Warten auf das Gepäck oder sich sorgen, wann es nun ankommt, reicht dafür, meines Erachtens, leider nicht aus. Auch waren Sie wohl kaum den ganzen Tag lang mit dem Wäsche Wegbringen beschäftigt. Das Empfinden der Beeinträchtigung ist subjektiv natürlich groß und der Ärger ist verständlich, dennoch müssen objektive Anhaltspunkte dafür vorhanden sein, dass Sie Ihren Urlaub wegen des fehlenden Gepäcks nicht genießen konnten. Solche Anhaltspunkte sind, meiner Meinung nach, in Ihrer Beschreibung nicht ersichtlich.

Resümierend würde ich sagen, dass Sie bereits eine angemessene Entschädigung für die Gepäckverspätung erhalten haben. Dies nur meine Einschätzung, ohne alle Details zu kennen, ein Rechtsanwalt für Reiserecht könnte sehr wohl eine andere Meinung zu Ihrer Situation haben.

Answer 2

Sie haben eine Pauschalreise in Form einer Kreuzfahrt gebucht. Nun kam es im Rahmen dieser zu einer Verspätung des Fluges und Ihr Koffer ist erst nach einer Woche angekommen. Sie fragen nun nach Ihren Ansprüchen. 

(1) Anspruch wegen Flugverspätung

Sie könnten wegen der Flugverspätung gegenüber dem Reiseveranstalter haben. Solche Ansprüche ergeben sich aus dem Reisevertragsrecht des BGB und ergeben sich, wenn ein Reisemangel vorliegt. Ab wann das der Fall ist, ist in § 651 i II BGB definiert. Bei Flugverspätungen ist in der Regel bei einer Verschiebung von 8 Stunden von einem solchen auszugehen. Dazu folgendes Urteil: 

OLG Düsseldorf, Urteil vom 02.05.2013, Az. I-6 U 123/12 (einfach zu finden, wenn Sie bei Google eingeben: „OLG Düsseldorf I-6 U123/12 reise-recht-wiki.de")

Geringere Verschiebungen sind als hinnehmbar anzusehen. So kann eine Verschiebung von 4 bis 8 Stunden noch zulässig sein. Von Bedeutung ist, ob die Veränderungen für den Fluggast noch zumutbar sind.

Da die Verspätung in Ihrem Fall nur 5 Stunden betrug, denke ich leider eher, dass Sie diese Verspätung hinnehmen müssen. 

(2) Anspruch wegen Gepäckverspätung

Bei Gepäckverspätungen ergeben sich Ansprüche zunächst aus dem Montrealer Übereinkommen. Besonders ein Blick auf Artikel 19 ist hilfreich:

Der Luftfrachtführer hat den Schaden zu ersetzen, der durch Verspätung bei der Luftbeförderung von Reisenden, Reisegepäck oder Gütern entsteht.  Er haftet jedoch nicht für Verspätungsschäden, wenn er nachweist, dass er und seine Leute alle zumutbaren Maßnahmen zur Vermeidung des Schadens getroffen haben oder dass es ihm oder ihnen nicht möglich war, solche Maßnahmen zu ergreifen.

Die Fluggesellschaft muss Ihnen also den Schaden ersetzen, der Ihnen durch die Verspätung entstanden ist. Sie haben also einen Anspruch auf die Erstattung der Einkäufe, die Sie aufgrund des fehlenden Koffers tätigen mussten. Hilfreich ist es für diesen Anspruch, dass Sie die Belege aufgehoben haben, denn so können Sie die Notwendigkeit und Höhe Ihrer Einkäufe genau nachweisen.

In Artikel 22 des Montrealer Überinkommens wird jedoch festgelegt, dass die Airline nur bis zu einem Betrag von 1.131 Sondererziehungsrechten haften muss. Diese entsprechen ca. 1300€.

Zur Gepäckverspätung hier ein interessantes Urteil: 

AG Frankfurt, Urteil vom 13.6.2013, Az. 29 C 2518/12 (19) (bei Google einfach eingeben: "29 C 2518/12 (19) reise-recht-wiki.de")

Kommt das Reisegepäck der Fluggäste verspätet an, sodass diese sich einen Ersatz für die Sachen aus dem Gepäck anschaffen müssen, hat das Luftfahrtunternehmen grundsätzlich den Ersatz für die Anschaffungskosten zu leisten. Nicht ersetzen muss das Luftfahrtunternehmen Anschaffungen die nicht notwendig waren.

Sie haben also zunächst einmal einen Anspruch auf den Ersatz aller Ersatzanschaffungen, welche nötig waren gegen die Fluggesellschaft.

Da Sie eine Pauschalreise gebucht haben, stellt sich weiterhin die Frage nach Ansprüchen gegen den Reiseveranstalter.

Bei einer Gepäckverspätung im Rahmen einer Pauschalreise kommt außerdem eine Reisepreisminderung und ein Schadensersatz für entgangene Urlaubsfreude in Betracht. 

Bei Pauschalreisen bildet die Anspruchsgrundlage das Reisevertragsrecht aus den §§651a-m BGB.

Damit Sie Ansprüche aus dem Reisevertragsrecht geltend machen können, müsste es sich zunächst um einen Reisemangel im Sinne von §651 c Absatz 1 BGB handeln:

1) Der Reiseveranstalter ist dazu verpflichtet, die Reise so zu erbringen, dass sie die zugesicherten Eigenschaften enthält und nicht mit Fehlern behaftet ist, die den Wert oder die Tauglichkeit der Reise zu dem gewöhnlichen oder nach dem Vertrag vorausgesetzten Nutzen aufheben oder mindern.

Fraglich ist, ob eine Gepäckverspätung einen Reisemangel begründet.

Dazu zunächst folgende Urteile:

LG Frankfurt, Urteil vom 10.9.2009, Az. 2-24 S 15/09 (bei Google zu finden unter: "2-24 S 15/09 reise-recht-wiki.de")

Wenn es zu einer Gepäckverspätung im Rahmen einer Pauschalreise kommt, steht dem Reisenden ein Anspruch auf eine Minderung des Reisepreises gemäß §651 d Absatz 1 BGB zu.

AG Frankfurt, Urteil vom 29.5.2001, Az. 29 C 2166/00-46

Im vorliegenden Fall traf der Koffer mit 3 Tagen Verspätung ein. Den Reisenden wurde daher eine Reisepreisminderung über 30% zugesprochen.

Es könnte also zusätzlich zu dem Anspruch gegen die Fluggesellschaft auch einen Anspruch auf eine Reisepreisminderung gemäß §651 m BGB geltend machen, da bei einer Gepäckverspätung ein Reisemangel vorliegt. 

Neben der Reisepreisminderung könnten Sie außerdem auch einen Anspruch auf Schadensersatz wegen entgangener Urlaubsfreude gemäß §651 n Absatz 2 BGB geltend machen. Siehe dafür folgendes Urteil: 

LG Frankfurt, Urteil vom 5.6.2007, Az. 2-24 S 44/06 (bei Google zu finden unter:"2-24 S 44/06 reise-recht-wiki.de")

In der Gepäckverspätung kann ein Reisemangel gesehen werden, der zur Reisepreisminderung führen kann. Die Minderung beträgt in dem Fall zwischen 20-30% des anteiligen Tagespreises. Möglich wäre auch die Forderung nach Schadensersatz wegene entgangener Urlaubsfreude gemäß §651 f Absatz 1 BGB.

Zum Schluss möchte ich noch einmal darauf hinweisen, dass es sich bei diesem Beitrag lediglich um meine Rechtsmeinung handelt und nicht um einen Rechtsrat. Sie könnten also darüber nachdenken, ob Sie nicht vielleicht einen Fachanwalt für Reiserecht einschalten wollen.