Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir sind letztes Jahr im Oktober mit Turkish airlines geflogen und auf dem Rückflug von Georgien nach Deutschland, wurden unsere 3 Koffer sowie unser Kinderwagen stark beschädigt. Alle Schäden sind irreparabel. Seitdem stehen wir in Kontakt mit Turkish airlines, wobei dies nur über ein online Formulare möglich ist, und versuchen die entsprechende Erstattung einzufordern. Dabei wollte Turkish airlines immer wieder neue Dokumente und hat Fragen gestellt, die schon mehrfach gesendet, beantwortet und eingereicht wurden. Unter anderem Bilder des Schadens sowie ein Schadensbericht der Kinderwagen Firma und des damaged Reports des Flughafens.
Jetzt haben wir eine Rückmeldung bekommen, dass der Schaden geprüft wurde und man uns 294€ als Entschädigung zahlen möchte. Wobei allein der Kinderwagen schon einen Schadensersatz von 680€ beinhaltet. Eine Möglichkeit diese Entschädigungssumme entsprechend nicht zu akzeptieren bietet Turkish Airlines nicht. Es wird immer nur eine neue Nachricht gesendet, in der man die Entschädigung von 294€ akzeptieren soll. Telefonisch ist niemand zu erreichen.
Wie können wir hier jetzt weiter vorgehen, um die korrekte Entschädigung zu bekommen?
Mit freundlichen Grüßen
Jennifer Tsintsadze-Paulzen