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Hallo zusammen,

am 15.10.2019 sind wir mit der Iberia von Madrid nach Düsseldorf geflogen. Bereits kurz nach der Landung erhielten wir eine SMS das unser Koffer nicht mitgekommen ist wir sollten uns bei Lost und Found melden. Schließlich haben wir eine Zettel mit link erhalten auf dem wir sehen sollen wo unser Koffer ist. Innerhalb von 5 Tagen sollte er zu uns nach Hause gebracht werden. Dieser link funktioniert nicht. Also bei Iberia angerufen.Der Koffer ist laut Iberia einen Tag später in Düsseldorf angekommen und dann einer Firma übergeben worden, die den Koffer dann ausliefern soll. Übrigens soll ein ganzer Wagen mit Koffern in Madrid geblieben sein. Die Iberia teile mit, dass der Koffer am Freitag den 18.10.2019 bei uns zu Hause ankommen soll. Bis heute Montag 21.10.2019 ist kein Koffer da. Zwischenzeitlich haben wir mehrmals mit Iberia telefoniert. Die sitzen in Frankfurt sagen immer es tut ihnen leid sie geben es nach Düsseldorf weiter. Aber nix passiert. Angeblich sollen wir eine Info erhalten aber nix. Dann haben wir die Telefonnummer der Firma, die den Koffer ausliefert erhalten. Ein Mann der kaum deutsch sprechen konnte sagte immer 10 Uhr und konnte ansonsten nichts sagen ich denke er hat uns gar nicht verstanden. Dann hat er einfach aufgelegt. Seit dem geht dort keiner mehr ran. Wir sind echt verzweifelt und wissen nicht, was wir noch machen können. Wir möchten einfach unsere Sachen zurück. Kann uns jemand helfen? Was können wir tun?

Danke!
Gefragt in Gepäckverspätung von
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